oklok.kg

Отмена и возврат

Дата публикации: 28 октября 2026 г.

1. Отмена заказа

1.1. Неоплаченный заказ можно отменить на странице заказа. Если заказ не оплачен в течение 30 минут, он отменяется автоматически.

1.2. Для отмены оплаченного заказа до получения товара необходимо направить обращение:

E-mail: [email protected]
Телефон: +996 500 528 372

В обращении необходимо указать номер заказа, дату оплаты и контактные данные Покупателя.

2. Возврат денежных средств

2.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики и настоящей Политикой.

2.2. Если оплаченный заказ отменён до передачи товара, Покупателю возвращается полная стоимость заказа.

2.3. Возврат товара надлежащего качества после его получения осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей». Товар должен быть без следов использования, в полной комплектации, с сохранёнными упаковкой, ярлыками, документами и гарантийным талоном.

2.4. Если в товаре обнаружен недостаток, Продавец принимает товар и при необходимости передаёт его на проверку в авторизованный сервисный центр. При подтверждении недостатка Покупатель вправе потребовать замены, ремонта или возврата денежных средств в соответствии с законодательством.

2.5. Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, если техническая возможность и применимые правила платёжной системы позволяют осуществить такой возврат.

2.6. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента карты и платёжной системы и может отличаться от даты оформления возврата Продавцом.

3. Безопасность оплаты банковской картой

3.1. На сайте используется интернет-эквайринг банка-партнёра.

3.2. Безопасность интернет-платежей обеспечивается технологией 3D-Secure, предназначенной для дополнительной идентификации владельца карты и снижения риска мошеннических операций.

3.3. При оплате Покупатель вводит реквизиты банковской карты на защищённой платёжной странице.

3.4. В зависимости от требований банка-эмитента может потребоваться дополнительное подтверждение операции посредством 3D-Secure — одноразового кода, направляемого на телефон Покупателя.

3.5. Продавец не просит Покупателя сообщать сотрудникам компании:

  • PIN-код банковской карты;
  • CVV/CVC-код по телефону или в мессенджере;
  • одноразовый пароль 3D-Secure;
  • пароль от интернет-банкинга;
  • коды подтверждения банковских операций.

Никому не сообщайте одноразовые коды подтверждения платежа.

4. Если платёж не прошёл

Если платёж был отклонён, рекомендуется:

  • проверить правильность введённых данных;
  • убедиться в наличии достаточного остатка на карте;
  • проверить возможность оплаты через Интернет по карте;
  • при необходимости обратиться в банк, выпустивший карту;
  • связаться с нашей службой поддержки.

Поддержка: [email protected], +996 500 528 372

5. Подтверждение оплаты

После успешного проведения платежа информация о заказе и статусе оплаты отображается на сайте и направляется Покупателю по электронной почте, указанной при оформлении заказа.

6. Важная информация

Мы никогда не просим Покупателя передавать сотрудникам компании пароль от банковского приложения, PIN-код или одноразовый код подтверждения операции.

Если вы получили подозрительное сообщение от имени нашей компании, не переходите по ссылкам и свяжитесь с нами по официальным контактам, указанным на сайте.

Дата последнего обновления: 28 октября 2026 г.